Veelgestelde Vragen
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Onze klantenservice helpt u graag bij vragen of problemen. Neem contact met ons op via de contactpagina of laat daar een bericht achter. We streven ernaar om binnen 24 uur te reageren op berichten die van maandag tot en met vrijdag worden verzonden.
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Bestellingen kunnen alleen worden gewijzigd of geannuleerd zolang ze nog niet zijn verwerkt of verzonden. Neem daarom zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice en vermeld uw bestelnummer.
Hoeveel bedragen de verzendkosten en hoe lang zijn de levertijden?
De verzendkosten worden tijdens het bestelproces weergegeven. Bestellingen van meer dan € 75 worden gratis verzonden naar België, Nederland en Duitsland. Voor andere landen gelden aangepaste verzendkosten.
Levertijden:
- België, Nederland en Duitsland: 2-4 werkdagen
- Overige Europese landen: 4-7 werkdagen
U ontvangt een Track & Trace-code zodra uw bestelling is verzonden.
Kan ik mijn bestelling volgen en wat gebeurt er als de bestelling niet aankomt?
Ja, na verzending ontvangt u een bevestigingsmail met een track & trace-link. Mocht uw bestelling vertraagd zijn of niet aankomen, controleer dan de track & trace of neem contact op met onze klantenservice.
Welke betaalmethoden worden accepteert en is de betaling veilig?
U kunt betalen met Bancontact, PayPal, creditcard (Visa, MasterCard), iDEAL, Apple Pay en Google Pay. We gebruiken een beveiligde SSL-verbinding, zodat uw betalingsgegevens te allen tijde beschermd zijn.
Kan ik een factuur ontvangen?
Na afronding van uw bestelling ontvangt u automatisch een factuur per e-mail. Heeft u deze niet ontvangen? Neem contact met ons op.
Hoe kan ik een product retourneren en hoe hoog zijn de retourkosten?
U kunt uw product binnen 14 dagen retourneren mits ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking. Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd. De retourkosten zijn voor de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is. Het retouradres is: Picard NV, Europark 10, B-3530 Houthalen, Belgien
Wat gebeurt er als ik een defect of verkeerd product heb ontvangen?
eem binnen 5 dagen contact op met onze Klantendienst en voeg indien mogelijk foto’s toe. Wij zorgen voor een vervanging of terugbetaling.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Hoe dien ik een klacht in?
Heeft u een klacht? Neem contact op via ons contactformulier en vermeld duidelijk uw bestelnummer en het probleem. Wij zoeken binnen 2 werkdagen naar een oplossing.
Deutsch 
Nederlands