1. Toepassingsgebied

1.1 Deze algemene voorwaarden (AV) zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen Picard NV (verkoper, gevestigd te Brussel, België) en klanten (consumenten of ondernemers) over de in onze online shop aangeboden producten. Afwijkende voorwaarden van de klant worden alleen erkend als dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.
1.2 Voor de levering van cadeaubonnen gelden dezelfde voorwaarden, tenzij expliciet anders vermeld.
1.3 Consumenten zijn natuurlijke personen die een overeenkomst sluiten buiten hun handels- of beroepsactiviteiten. Ondernemers zijn natuurlijke of rechtspersonen die handelen in het kader van hun commerciële of zelfstandige beroepsactiviteiten.

2. Totstandkoming van de overeenkomst

2.1 Productbeschrijvingen in onze shop vormen geen bindend aanbod. Ze nodigen klanten uit een bindend aanbod te doen.
2.2 U kunt een bestelling plaatsen via ons online bestelformulier, telefonisch, per fax, e-mail, post of contactformulier. Door te klikken op de knop die de bestelling bevestigt, doet u een juridisch bindend aanbod.
2.3 Wij accepteren uw aanbod binnen vijf dagen door:

1. Een schriftelijke of elektronische orderbevestiging te sturen, of
2. De bestelde goederen te leveren, of
3. U te verzoeken tot betaling.

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat één van deze acties als eerste plaatsvindt.
2.4 Bij betaling via PayPal verloopt de afhandeling via PayPal volgens hun voorwaarden. Uw bestelling wordt op het moment van bevestiging via de bestelknop geaccepteerd.
2.5 De tekst van uw bestelling wordt opgeslagen en u ontvangt deze in tekstvorm per e-mail of brief. Bij een geregistreerd account kunt u uw bestellingen ook online inzien.
2.6 Controleer uw gegevens zorgvuldig voordat u de bestelling bevestigt. Gebruik bijvoorbeeld de zoomfunctie van uw browser om invoerfouten beter te zien.
2.7 De overeenkomst kan worden gesloten in het Nederlands, Frans, Duits of Engels.
2.8 Bestel- en communicatieprocessen verlopen meestal via e-mail. Zorg dat uw e-mailadres correct is en dat onze e-mails niet in SPAM terechtkomen.

3. Herroepingsrecht

3.1 Consumenten hebben het recht om de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen te annuleren, conform Belgisch consumentenrecht.
3.2 Details vindt u in onze herroepingsverklaring.

4. Prijzen en betalingsvoorwaarden

4.1 De vermelde prijzen zijn inclusief Belgische BTW, tenzij anders vermeld. Eventuele verzendkosten worden apart vermeld.
4.2 Bij levering buiten België kunnen extra kosten voor overmaking of invoerrechten van toepassing zijn.
4.3 Betaalmethoden worden tijdens het bestelproces aangegeven.
4.4 Bij vooruitbetaling via bankoverschrijving is betaling direct na bestelling verschuldigd, tenzij anders afgesproken.

5. Leverings- en verzendvoorwaarden

5.1 Levering vindt plaats naar het door u opgegeven adres, tenzij anders overeengekomen.
5.2 Indien de levering faalt door uw schuld, betaalt u de redelijke extra kosten. Bij gebruik van het herroepingsrecht gelden de in de herroepingsverklaring vermelde regels.
5.3 Bij afhaling ontvangt u een e-mail zodra de goederen klaarstaan. Afhalen is in overleg met ons, er zijn geen verzendkosten.
5.4 Cadeaubonnen worden per post geleverd.

6. Eigendom voorbehouden

Tot volledige betaling blijft de geleverde goederen ons eigendom.

7. Aansprakelijkheid voor gebreken

7.1 Bij gebrekkige producten gelden de wettelijke regels voor garantie onder Belgisch recht.
7.2 Consumenten wordt verzocht zichtbare transportbeschadigingen bij ontvangst te melden. Dit heeft geen invloed op andere wettelijke rechten.

8. Inwisselen van cadeaubonnen

8.1 Cadeaubonnen kunnen alleen in onze online shop worden ingewisseld.
8.2 Ze zijn geldig tot het einde van het derde jaar na aankoop. Resterende tegoeden worden bijgeschreven.
8.3 Inwisselen kan alleen tijdens het bestelproces.
8.4 Meerdere cadeaubonnen kunnen gecombineerd worden.
8.5 Cadeaubonnen kunnen alleen voor producten worden gebruikt, niet voor andere cadeaubonnen.
8.6 Is het tegoed onvoldoende, dan kan het resterende bedrag via een andere betaalmethode worden voldaan.
8.7 Cadeaubonnen worden niet contant uitbetaald en zijn niet rente dragend.
8.8 Cadeaubonnen zijn overdraagbaar. Betaling aan de houder geldt als bevrijdend.

9. Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten is het Belgisch recht van toepassing. Consumenten behouden de bescherming die voortvloeit uit dwingende Belgische of EU-wetgeving.

10. Bevoegde rechtbank

Voor consumenten is de bevoegde rechtbank hun woonplaats. Voor ondernemers en instellingen is de bevoegde rechtbank Brussel, België.

11. Alternatieve geschillenbeslechting

11.1 De EU biedt online geschillenbeslechting via: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
11.2 Wij nemen niet deel aan procedures bij geschillencommissies.