FAQ
Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?
Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne bei Fragen oder Problemen weiter. Kontaktieren Sie uns über die Kontaktseite oder hinterlassen Sie dort eine Nachricht. Wir bemühen uns, auf Nachrichten, die von Montag bis Freitag gesendet werden, innerhalb von 24 Stunden zu antworten.
Kann ich meine Bestellung annullieren oder ändern?
Bestellungen können nur geändert oder annulliert werden, solange sie noch nicht bearbeitet oder versandt wurden. Wenden Sie sich daher bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Wie hoch sind die Versandkosten und wie lange sind die Lieferzeiten?
Die Versandkosten werden während des Bestellvorgangs angezeigt. Bestellungen über 75 € werden kostenlos nach Belgien, in die Niederlande und nach Deutschland versandt. Für andere Länder gelten angepasste Versandkosten.
Lieferzeiten:
- Belgien, Niederlande und Deutschland: 2–4 Werktage
- Andere europäische Länder: 4–7 Werktage
Sie bekommen einen Track & Trace-Code, sobald Ihre Bestellung verschickt wurde.
Kann ich meine Bestellung verfolgen und was passiert, wenn die Bestellung nicht ankommt?
Ja, nach dem Versand erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Track-&-Trace-Link. Sollte Ihre Bestellung verspätet sein oder nicht ankommen, überprüfen Sie bitte die Sendungsverfolgung oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie und ist die Zahlung sicher?
Sie können mit Bancontact, PayPal, Kreditkarte (Visa, MasterCard), iDEAL, Apple Pay und Google Pay bezahlen. Wir verwenden eine sichere SSL-Verbindung, damit Ihre Zahlungsdaten jederzeit geschützt sind.
Kann ich eine Rechnung erhalten?
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine Rechnung per E-Mail. Haben Sie diese nicht erhalten? Kontaktieren Sie uns bitte.
Wie kann ich ein Produkt zurücksenden und wie hoch sind die Rücksendekosten?
Sie können Ihr Produkt innerhalb von 14 Tagen zurücksenden, sofern es unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung ist. Maßgefertigte oder personalisierte Produkte können nicht zurückgegeben werden. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, das Produkt ist defekt oder falsch geliefert. Die Rücksendeadresse lautet: Picard NV, Europark 10, B-3530 Houthalen, Belgien.
Was passiert, wenn ich ein defektes oder falsches Produkt bekommen habe?
Wenden Sie sich innerhalb von 5 Tagen an unseren Kundenservice und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos bei. Wir sorgen für einen Ersatz oder eine Rückerstattung.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung wird der Betrag innerhalb von 10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Wie reiche ich eine Beschwerde ein?
Haben Sie eine Beschwerde? Kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular und geben Sie dabei deutlich Ihre Bestellnummer und das Problem an. Wir suchen innerhalb von zwei Werktagen nach einer Lösung.
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